Envíos y plazos de entrega – Preguntas frecuentes

P: ¿Cómo funciona el envío de productos?

R: Realizamos envíos a todo Brasil. Trabajamos con Correos (SEDEX y PAC) y varias empresas de transporte asociadas. Al finalizar su compra, nuestro sistema calcula y presenta las mejores opciones de envío disponibles para su código postal, según el peso y las dimensiones de su pedido.

P: ¿Cuál es el tiempo de entrega de mi pedido?

R: Nuestro tiempo total de entrega es la suma de dos etapas: Tiempo de Disponibilidad + Tiempo del Transportista.

• Periodo de disponibilidad:

  • Productos en stock: Si el producto está en stock, se enviará en un plazo de 2 días hábiles.

  • Productos hechos a medida: Para garantizar la máxima calidad y flexibilidad, muchos de nuestros cables se fabrican bajo pedido . En estos casos, el tiempo de producción y envío es de 15 días hábiles.

• Fecha límite del transportista:

  • Este es el tiempo que tarda el envío en llegar a su destino una vez que lo hayamos despachado. Este plazo se muestra al calcular los gastos de envío en su carrito de compra.

Por lo tanto, para un producto que está en producción, el tiempo total estimado de entrega será de 15 días hábiles más el tiempo de envío.

P: ¿Por qué el plazo de producción es de 15 días hábiles? ¿Qué pasa si hay retrasos?

R: Nuestro modelo de producción bajo demanda nos permite ofrecer cables de calidad industrial superior, con la longitud exacta que necesita y a precios extremadamente competitivos. Como unidad de fabricación, nuestro proceso de producción implica diversas variables, como la recepción de materias primas y la operación de maquinaria compleja. Entendemos que pueden surgir imprevistos. Si surge algún imprevisto que pueda afectar el plazo de 15 días hábiles, nuestro equipo se pondrá en contacto con usted de forma proactiva para mantenerle informado del nuevo calendario. Nos comprometemos a mantener la transparencia durante todo el proceso.

P: ¿Puedo cancelar un pedido que ya está en producción?

R: Para productos fabricados bajo demanda (modelo de fabricación a pedido), no aceptamos cancelaciones una vez que el pedido entra en nuestra línea de producción. Esto se debe a que, para garantizar la rapidez y precios competitivos, las materias primas para su cable se separan y asignan, y el proceso de fabricación comienza inmediatamente después de la confirmación del pago. Por favor, revise su pedido detenidamente antes de finalizarlo. Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con nuestro equipo.

Custodio de Frete

P: ¿Cómo se calcula el costo de envío?

R: El valor se calcula automáticamente en tu carrito de compras, en base al peso total de los productos, las dimensiones del embalaje y el código postal de destino ingresado.

P: ¿Ofrecen envío gratuito?

R: Actualmente no tenemos una política fija de envío gratuito. Ocasionalmente, podemos ofrecer promociones específicas. La forma más precisa de consultar el costo para tu ubicación es agregar los productos deseados y tu código postal al carrito.

Garantía y devoluciones

P: ¿Cuál es la política de devolución y cambio?

R: De acuerdo con nuestra política y el Código de Protección al Consumidor, aceptamos devoluciones por arrepentimiento del comprador o defectos de fabricación dentro de los 7 (siete) días calendario posteriores a la recepción del producto. Para iniciar el proceso, comuníquese con nuestro Centro de Atención al Cliente por correo electrónico. comercio electrónico@innovcable. Com.br Indique el número de pedido y el motivo de la devolución. El producto debe devolverse en su embalaje original, sin daños ni señales de uso indebido. Le recordamos que esta política de devoluciones se mantiene vigente tras la recepción.

P: ¿Los productos tienen garantía?

R: Sí. Todos los cables de nuestra línea de productos tienen garantía contra defectos de fabricación. El período de garantía específico se encuentra en la página de cada producto. La garantía no cubre daños causados ​​por instalación incorrecta, mal uso ni desgaste natural por el uso.