Políticas de Innovcable

Políticas de Privacidad / Comercial / Comercio Electrónico / Logística / Impuestos

Párrafo introductorio: En Innovcable, la transparencia y la confianza son la base de nuestras relaciones con clientes, socios y visitantes. Nuestras políticas están diseñadas para garantizar la protección de sus datos, la claridad en nuestras transacciones comerciales y el estricto cumplimiento de la legislación aplicable.

En esta página encontrará acceso a nuestras principales políticas:

Política de privacidad: Detalla cómo recopilamos, usamos y protegemos su información.
Términos y condiciones de venta: Presenta las directrices que rigen nuestras ofertas, ventas y entregas.
Política de cambios y devoluciones (comercio electrónico): Describe los procedimientos para cambios o devoluciones de compras realizadas en nuestra tienda en línea.
Canales de atención al cliente y protección del consumidor: Ofrecemos enlaces útiles a agencias de protección del consumidor como servicio público.

1 Política de privacidad

Última actualización: septiembre de 2025

Innovcable se compromete a proteger su privacidad y garantizar la mejor experiencia al utilizar nuestro sitio web y nuestros servicios.

1.1. Aplicación de esta Política Esta política se aplica exclusivamente a los sitios web y dominios de Innovcable. Los enlaces que dirigen a sitios web de terceros no están cubiertos por este documento. Le recomendamos que revise esta política periódicamente, ya que el uso continuado del sitio implica la aceptación de cualquier modificación.

1.2. Información personal que recopilamos Recopilamos "Información personal" que usted nos proporciona voluntariamente a través de formularios, correos electrónicos u otros canales. Esto nos ayuda a:

Entendiendo sus necesidades e intereses.
Determinar qué productos y servicios son adecuados para usted.
Manteniéndole informado sobre novedades e información relevante.
Para procesar sus pedidos y responder a sus solicitudes.

1.3. Cómo utilizamos su información Adoptamos medidas de seguridad adecuadas para proteger su información contra filtraciones, pérdidas o accesos no autorizados. Su información personal se utilizará estrictamente para los siguientes fines:

Para ejecutar los contratos firmados entre usted e Innovcable.
Para responder a sus preguntas y solicitudes.
Enviar información sobre eventos, nuevos productos y guías técnicas.
Proporcionar servicios postventa.
Realizar análisis para la mejora continua de nuestros productos y servicios.

1.4. Intercambio de información No proporcionaremos su información personal a terceros sin su consentimiento previo, excepto en los siguientes casos:

Por fuerza de ley o por orden judicial.
Para proteger la vida, integridad o propiedad de las personas.
Cooperar con las instituciones gubernamentales en el desempeño de sus funciones.
Con empresas contratadas para prestar servicios en nuestro nombre, las cuales están obligadas contractualmente a mantener la confidencialidad y utilizar los datos únicamente para los fines contratados.
A otras empresas del grupo Innovcable, si es necesario, para atender su solicitud.

1.5. Uso de cookies Nuestro sitio web puede utilizar cookies para mejorar su experiencia de navegación. Una cookie es un pequeño archivo que nos permite reconocer su navegador, pero no lo identifica personalmente a menos que usted ingrese sus datos. Puede ajustar la configuración de su navegador para rechazar las cookies, pero esto podría limitar la funcionalidad de algunas áreas del sitio.

1.6. Grabación de llamadas Cuando un cliente se comunica con Innovcable por teléfono, la conversación puede ser grabada con fines de calidad y para garantizar la precisión de las respuestas y los registros.

2. Términos y condiciones de venta

Estas son las condiciones generales que rigen nuestras ofertas comerciales y suministro de productos.

2.1. Propuestas y precios

Ajuste de precios debido a las materias primas: Los precios se basan en el precio internacional del cobre (LME) y pueden ajustarse al momento de la facturación para reflejar variaciones superiores al 5 % en el costo del cobre, los plásticos y las fluctuaciones del tipo de cambio.
Impuestos: Los cambios, la creación o la eliminación de impuestos que afecten a los precios después de la fecha de la propuesta requerirán una revisión de dichos impuestos.
Validez: Los precios y las cantidades mínimas son válidos para toda la oferta. Las negociaciones parciales están sujetas a revisión.

2.2. Condiciones Comerciales

Valor mínimo: El valor mínimo para la facturación es de R$ 3.000,00.
Análisis del pedido: Solicitamos que se revisen cuidadosamente todos los detalles técnicos (colores, diseño, embalaje) y comerciales antes de la confirmación del pedido.
Límite de crédito: La aprobación del crédito está sujeta a la revisión de la documentación (estatutos, referencias, balance).
Pago: El pago se realizará siempre en el domicilio del vendedor. Los pagos atrasados generarán penalizaciones, intereses y ajustes por inflación, según se detalla en la propuesta.

2.3. Logística y Entrega

Embalaje: El embalaje estándar en rollos está incluido en el precio. El embalaje especial se cobrará aparte.
Tolerancia de fabricación: Para el embalaje en bobina, la tolerancia de longitud es de +/- 10%.
Inspección: Nuestros materiales se someten a pruebas según las especificaciones. Los informes de prueba están disponibles bajo solicitud. Si el cliente desea inspeccionar el material, debe indicarlo en la orden de compra y se programará una fecha con 15 días de anticipación.

2.4. Política fiscal

Sustitución de Impuestos (ICMS-ST): En ventas para reventa o en los casos previstos por la ley, el ICMS-ST se retendrá y se añadirá a la factura.
DIFAL: Si el estado de destino exige el cobro del tipo impositivo diferencial, este se añadirá a la factura.
Responsabilidad del cliente: Es responsabilidad de la PARTE CONTRATANTE especificar el uso previsto del material (industrialización, reventa o uso y consumo) en la orden de compra para una correcta tramitación fiscal. Las órdenes que no incluyan esta información pueden sufrir retrasos.

2.5. Cancelación y rescisión En caso de cancelación del pedido por parte del cliente, se aplicarán las siguientes tarifas al valor total del pedido, facturado con pago inmediato:

Entre 0 y 5 días después de recibir el pedido: 20%
Entre 6 y 15 días después de recibir el pedido: 50%
Entre 16 y 25 días después de recibir el pedido: 75%
A partir de los 26 días posteriores a la recepción del pedido: 100%

2.6. Propiedad intelectual INNOVCABLE® es una marca registrada.

3. Política de cambios y devoluciones (comercio electrónico)

A continuación encontrarás nuestra política completa para las compras realizadas en el sitio web (tienda online), conoce en qué situaciones es posible cambiar o devolver el producto adquirido y cómo proceder.

1) Insatisfacción o retirada

En casos de arrepentimiento, desistimiento o insatisfacción no se aceptarán devoluciones.

Innovcable opera con un modelo de fabricación a medida, ofreciendo cortes especiales y productos personalizados. Nos adaptamos a las necesidades del cliente, por lo que no ofrecemos cambios en estas condiciones.

Verifique siempre su compra antes de finalizarla. Si tiene alguna pregunta, no dude en contactar con nuestro equipo a través de los siguientes canales:

Teléfono: 11 - 30906855
correo electrónico ecommerce@innovcable. Com.br
WhatsApp 19 98100-0711

Consejos para garantizar una compra exitosa

Lea atentamente la descripción y las especificaciones del producto.
Confirmar:
- Número de carriles;
- Calibre: mm² o awg;
- Conductor: Ya sea cobre desnudo o estañado, clase de construcción, clase de trenzado 2, clase 4, clase 5, clase 6
- Aislamiento: El material que se utiliza
- Tensión de aislamiento (la tensión que puede soportar el cable).
Verificar la cantidad (considerar posibles curvas o dobleces en el recorrido de instalación).

2) Producto incorrecto

Si recibió su producto incorrectamente, siga estos pasos para un cambio o devolución:

2-a) Separar las siguientes fotografías para su envío:

Foto de los caminos internos;
Fotografía del rollo/carrete (mostrando todo el material);
Foto de la etiqueta de Innovcable con el número de factura y longitud;
Foto de la descripción del cable: parte del texto escrito que indica el número de conductores/calibre del cable enviado;

Solicitamos esta información para validar el producto recibido y verificar cualquier error durante el proceso de entrega.

2-b) Contáctanos a través de los siguientes canales:

Con el número de pedido y el número de factura en mano, infórmales que deseas contactar con el responsable del departamento de E-commerce/tienda online y sigue las instrucciones que te dé el empleado que te atienda.

Teléfono: 11 - 30906855
correo electrónico ecommerce@innovcable. Com.br
WhatsApp 19 98100-0711

Plazos y procesos

Solicitud de devolución: respuesta en 2 días hábiles.
Deberás elegir entre recibir un nuevo envío del producto correcto (con envío gratuito) o cancelar la compra.
En caso de cancelación, por favor, especifique su preferencia: reembolso o crédito para su próxima compra (período ilimitado). Si pagó con tarjeta de crédito, el reembolso se abonará en su cuenta.
Innovcable se encarga de recoger el material (sin coste adicional).
En el caso de devolución del CNPJ, la empresa deberá emitir factura de devolución.
El material debe estar correctamente embalado, tal como estaba al recibirlo. De lo contrario, el transportista podría rechazar la entrega.
Innovcable podrá negarse a aceptar la devolución del material si éste está dañado, defectuoso o si existen discrepancias en la cantidad enviada.
No cubrimos gastos de empresas de envío no recomendadas por nosotros.
Inspección del material al recibirlo: hasta 2 días hábiles.
Sólo se aceptarán devoluciones si el artículo no ha sido utilizado.
El proceso de cambio o devolución solo se procederá una vez que el producto haya sido devuelto a la empresa y evaluado.

Nota: Para compras realizadas con tarjeta de crédito con solicitud de reembolso en el extracto, el plazo lo determinará el emisor de la tarjeta y puede tardar hasta dos ciclos de facturación. Para otros métodos de pago, se solicitarán los datos bancarios del cliente para realizar el depósito en una cuenta, que solo se realizará al mismo CNPJ (Número de Identificación Fiscal de Empresas) o CPF (Número de Identificación Fiscal de Personas Físicas) del comprador.

3) Producto defectuoso

Si el producto que recibiste tiene algún defecto de fabricación, sigue estos pasos para el cambio o devolución:

3-a) Separar las siguientes fotografías para su envío:

Fotografía del defecto (si es visible);
Foto de los caminos internos;
Fotografía del rollo/carrete (mostrando todo el material);
Foto de la etiqueta de Conduscamp con el número de factura y dimensiones;
Foto de la descripción del cable: parte del texto escrito que indica el número de conductores/calibre del cable enviado;

Solicitamos esta información para validar el producto recibido y verificar cualquier error durante el proceso de entrega.

3-b) Contáctanos a través de los siguientes canales:

Plazos y procesos

Solicitud de devolución: respuesta en 2 días hábiles.
Debes elegir entre reenviar el producto (con envío gratuito) o cancelar la compra.
En caso de cancelación, por favor especifique su preferencia: reembolso o crédito para su próxima compra (periodo ilimitado).
Innovcable se encarga de recoger el material (sin coste adicional).
En el caso de devolución del CNPJ, la empresa deberá emitir factura de devolución.
El material debe estar correctamente embalado, tal como estaba al recibirlo. De lo contrario, el transportista podría rechazar la entrega.
No cubrimos gastos de empresas de envío no recomendadas por nosotros.
Inspección del material al recibirlo: hasta 2 días hábiles.
Sólo se aceptarán devoluciones si el material no ha sido utilizado y no faltan metros.
El proceso de cambio o devolución solo se procederá una vez que el producto haya sido devuelto a la empresa y evaluado.
El tiempo de envío del nuevo producto dependerá de la disponibilidad de stock o de la fabricación. Le informaremos de la fecha y el cliente podrá decidir si espera o procede al reembolso.
El proceso de reembolso o reemplazo solo comenzará después de que el producto haya sido recibido y analizado durante el proceso de inspección.

4) Producto dañado durante el transporte

Nuestros productos se transportan de forma que se preserve la calidad original del material. Si el producto presenta algún daño aparente al recibirlo, o si el embalaje está dañado, no lo acepte en el momento de la entrega y contáctenos. Nuestros carretes se envían con ambos extremos sellados con una etiqueta de seguridad.

Al recibir el producto, verifique su estado. Tiene hasta 3 días para informar cualquier problema. Transcurrido este plazo, no se aceptarán devoluciones ni cambios.

Si un tercero autorizado recibe su pedido, deberá poder verificar el estado del producto y rechazarlo si hay algún problema.

4. Canales de Atención y Protección al Cliente

Innovcable valora la transparencia y el respeto a los derechos de sus clientes. A modo de anuncio de servicio público, enumeramos a continuación las principales agencias de protección al consumidor y organismos reguladores de Brasil.

Agencias de Protección al Consumidor

Procon (Programa de Protección y Defensa del Consumidor): La principal agencia para registrar quejas y mediar en conflictos. Busque la oficina de Procon en su estado o municipio. (Ej.: https://www.procon.sp.gov.br/ )
Consumidor.gov.br: Plataforma en línea del Gobierno Federal para la resolución de disputas directamente con empresas. ( https://www.consumidor.gov.br/ )

Agencias reguladoras federales

ANPD (Autoridad Nacional de Protección de Datos): Supervisa el cumplimiento del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). ( https://www.gov.br/anpd/ )
Anatel (Agencia Nacional de Telecomunicaciones): Regula los sectores de telefonía, internet y televisión de pago. ( https://www.gov.br/anatel/ )
ANEEL (Agencia Nacional de Energía Eléctrica): Regula y supervisa el sector de la energía eléctrica. ( https://www.gov.br/aneel/ )

POLÍTICAS INNOVABLES

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1 Política de privacidad

2. Términos y condiciones de venta

3. Política de cambios y devoluciones (comercio electrónico)

4. Canales de Atención y Protección al Cliente